正式な開発者ブログの記事で、Appleは今晩iTunes Connectで利用できる新しいカスタマーサポートの役割について概説しました。この追加は、App Storeのレビューで残された質問、コメント、懸念事項に対応するために、顧客サポートに専念する人材を雇いたいと思うかもしれない開発者にとって有益だと言います。
開発者は、iTunes Store経由でApp Storeのレビューに対応する機能を提供できるようになりました。
これで、組織内の顧客サポートエキスパートに、iTunes Connectの新しいカスタマーサポートロールを使用してApp Storeでの顧客レビューに対応できるようになります。管理者またはカスタマーサポートの役割を持つユーザーは、顧客のレビューに応答することができます。
チームの管理者は、このロールのみをユーザーに割り当てるか、他のロールと組み合わせて割り当てることができます。カスタマーサポートの役割だけが割り当てられているユーザーは、iTunes Connectのリソースとヘルプ、ユーザーとロール、およびマイアプリにアクセスできます。 My Appsでアプリをクリックすると、評価とレビューにすぐに移動して、顧客のレビューに対応することができます。
iOS 10.3では、App Storeのレビューに応えるサポートが導入されました。この新しいiTunes Connectの立場は、開発者とユーザーの間の議論の場として理想的です。