iOS 11.3とmacOS 10.13.4には、ビジネスチャットという企業との新しいコミュニケーション手段が含まれています、米国で利用可能なBusiness Chatを使用すると、iMessageを顧客サービスに使い、さらにはApple Payで取引を完了することもできます。Business Chatがどのように機能するかをご紹介します。

iMessageビジネスチャット

ビジネスチャットの魅力は、電話をかけずにiMessage上の企業からサービスを受け取り、サービスメニューを利用している点です。

ビジネスの場合、カスタマーサポートスタッフは、既存のカスタマーサービスプラットフォームを使用して、より多くの人と同時にチャットすることができます。顧客は通常のiMessageを使い、ビジネスサポートスタッフは既存のサービスプラットフォームから対応します。

ユーザーの場合、ビジネスチャットの会話は、iPhone、iPad、Mac、Apple Watchのメッセージアプリで行われ、マップ内のビジネスリスティング、Spotlight検索、Siri結果、SafariでWeb上でビジネスチャットを開始できます。

ビジネスチャットを使用するには、米国では、iOS 11.3以降とmacOS 10.13.4以降が必要です。

ビジネスチャットの開始時は、Apple、Discover、Hilton、The Home Depot、Lowe's、Marriott International、Newegg、TD Ameritrade、Wells Fargo、および1-800-Flowersと連携しています。

時間の経過とともに多くのビジネスが追加される予定です。ビジネスチャットで仕事をしたいビジネスオーナーは、register.apple.com/business-chatにサインアップできます。ビジネスチャットでは、LivePerson、SalesForce、Nuance、Genesys、ZenDesk、およびInTheChatなど、承認済みのカスタマーサービスプラットフォームを使用する必要があります。

ビジネスチャットはどのように機能するか

iOS 11.3とmacOS 10.13.4にアップデートした後、アップルと1-800-Flowersの両方でビジネスチャットを試しています。



1-800-Flowersには、ホームページのモバイル版のビジネスチャットのリンクがあります。 [メッセージとチャット]ボタンをタップすると、メッセージアプリが起動し、1-800-Flowersのカスタマーサービスエージェントとのビジネスチャットセッションが開始されます。

ここからメッセージを送信し、カスタマーサービスでチャットを開始できます。

1-800-Flowersは、メッセージアプリですぐに開くカスタマーサービスのアプリ内オプションを提供することでプラットフォームを活用していますが、この機能豊富なメニューはMacではなくiOSでのみ機能するという制限があります。

1-800-Flowersでは、ビジネスチャットの会話の終わりに、花を注文することができ、A連絡先からお届け先の住所を選択することもできました。ウェブで特別なアプリやフィドルをダウンロードする必要はありません。

アップルのビジネスチャットは現在、アップルマップで近くのアップルストアを検索できます。ビジネスリスティングの[メッセージ]アイコンを探し、[メッセージ]ボタンをタップしてセッションを開始します。ビジネスチャットを使用して、近くにあるApple Storeに新しくリリースされたiPadのインストアインベントリがあるかどうか尋ねることができます。



ビジネスチャットは、顧客サービスの質問をしたり、Apple Payで購入したりすることに加えて、予約にも使用できます。

この機能は、許可なくあなたの個人情報を共有しないようにも設計されています。たとえば、顧客サービスエージェントは、メッセージアプリを使用していても、ユーザーの許可なしに名前や電話番号を確認することはできません。

ビジネスチャットセッションを終了すると、ビジネスチャットでは、今後再度連絡を取るかどうかを尋ねるメッセージが表示されます。 noを選択すると、セッションが閉じられ、今後のメッセージが届かないようになります。