今週末に小売店や認定サービスプロバイダに送信される新しいサポート文書で、AppleはiPhone XのFace IDに関する問題が発生している場合に関し、更新された修復プロセスを追記しています。

AppleはiPhoneのFace IDの不具合で正面のカメラ修理を表明？

Face IDに不具合が発生しているか、従業員がまず診断テストを実行し、ユーザーのFace IDの問題がリアカメラ修理で解決できるかどうかを確認する必要があると説明しています。

一部のユーザーは、iPhone Xの発売直後、Redditへの投稿で、リアカメラとFace IDの両方がiPhone Xで正常に動作しなくなったとコメントしています。このユーザーは、パノ、スローモア、タイム は機能しましたが、それ以外はすべて機能しませんでした。さらに、Face IDを使用しようとすると、「Face IDが利用できません。後でやり直してください」というメッセージが表示されるといいます。

iOS 11.2では一部のユーザーにFace IDエラーが発生しましたが、この問題は異なる不具合のようです。